文章CRM有什么用?公司为什么要用CRM?解读CRM系统的5大用途
资深作者杜会堂
杜会堂 新媒体测评专家

CRM(Customer Relationship Management)也就是客户关系管理,是指利用计算机等信息技术,自动分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程,来提高客户价值,从而缩减销售周期和销售成本,增加企业收入和利润。

随着市场竞争越来越激烈,传统企业管理系统越来越难以胜任不断变化的客户关系和客户渠道。CRM给企业带来了经营管理上的重大变革,可以实现客户和销售管理,分析各种效果,挖掘客户需求。和传统管理模式相比,CRM能够帮助企业有效识别目标市场,打通上下游关系,挖掘资源,从而提升企业盈利能力。

实际使用中,CRM常常用于以下5个用途:

CRM有什么用?公司为什么要用CRM?解读CRM系统的5大用途

客户管理是CRM的核心功能之一。CRM在客户管理上的作用不仅仅是给公司带来多少客户,而是系统地管理客户,通过对客户类型、状态的跟进和分析,通过对客户关系的管理和维护来减少销售环节,促进销售成单。

CRM有什么用?公司为什么要用CRM?解读CRM系统的5大用途

除了客户关系,CRM还可以管理销售人员,通过对销售过程、日常工作、反馈记录的管理,将销售团队整合起来。

CRM可以记录销售人员日常工作内容,同步每个销售成员的任务和进展。CRM系统所记录的内容还能用于之后的数据分析,改善销售效率。

CRM有什么用?公司为什么要用CRM?解读CRM系统的5大用途

CRM可以通过规范的操作流程来约束销售人员的操作和日常办公,避免撞单和重复拜访,从而提高销售人员的工作效率,进而提升成单率,增加公司利润。

CRM有什么用?公司为什么要用CRM?解读CRM系统的5大用途

很多公司的不同部门之间不会共享数据,各个部门对同一客户所做的工作都是独立记录在自有部门,造成数据重复、效率下降,一些错误记录也会因为信息不公开而得不到纠正,导致错误延续。

CRM能够将所有客户日常操作记录共享给公司整体,不同部门的相关人员都可以查询,有效地避免数据重复。数据共享也是很多公司愿意使用CRM系统的原因之一。

CRM有什么用?公司为什么要用CRM?解读CRM系统的5大用途

数据分析是CRM的重要用途之一。之所以用CRM记录整个销售过程,目的就是为了方便事后进行数据分析。只有通过数据分析,才能找出整个销售过程中存在的问题,进而解决问题,提高公司利润。

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